我区提升12345公民服务热线的质量

时间:2019-04-05 00:53:38 来源:宣威信息网 作者:匿名
  

几天前,区纪律检查委员会通知我,我区提升了“12345”公民服务热线的质量。迄今为止,已有来自17个部门的25位领导人接受了采访。

今年以来,区纪委(监察局)加强了监督管理,保持了正常的专项监督工作状态。定期整理有关承包部门(单位)的数据,如首次联系,回访,撤退,实际结算和公众满意度,并监督公民强烈反映的典型案例。重组专项检查人员队伍,加强对热线处理流程的监督,促进职能部门认真履行职责,改进工作作风。坚持定期通知系统。它今年已被通知五次,并公开通知热线的处理。它批评了这一过程中的排名和不公平做法。

注重沟通协调,促进问题解决工作的形成。加强与市,区热线管理部门的定期工作沟通,及时掌握区域工作动态,促进职能部门提高热线处理工作的针对性和有效性。牵头区网格中心,专项检查员和相关职能部门(单位)建立了“四方协商”难治性疾病机制,并召开三次协调会议,分析和分析相关合同部门尚未解决的难治性疾病需很长时间。促进20个典型问题得到有效解决。

坚持建立制度体系,建立健全责任追究机制。着眼于问题发现机制,分类处理机制,责任实施机制和问题解决机制的完善,有关部门先后制定并发布了“区域”12345“公务员运作规则服务热线”等方法。将热线处理纳入部门(单位)绩效考核,并按照有关规定实施访谈和问责。自今年年初以来,已对17个部门的25位领导进行了访谈并发挥了监督作用,推动了“12345”公民服务热线的完善。